ご利用案内

■ご注文から商品到着まで

ご注文完了
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ご注文完了後、注文完了メールが自動配信されます
こちらのメールは送料・代引き手数料等が正しく反映されていない場合がございます。
最終的な金額ではない場合もございますので、必ず当店からの
「【ETTE公式】ご注文ありがとうございます」メールをご確認下さい。
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当店より「【ETTE公式】ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします
ご注文後、2～3営業日以上経過しても「ご注文ありがとうございます」メール届かない場合は、
何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。
大変お手数ですが当店までご連絡ください。
↓
商品発送
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当店より「【ETTE公式】発送完了のお知らせ」のメールをお送りします
お荷物問い合わせ番号を記載したメールをお送り致します。
商品到着まで今しばらくお待ちください。

■ご注文確認メールについて

当店ではご注文後からお取引完了まで通常、計４件のメールをお送りしております。
商品の欠品や遅延のご連絡等で下記以外の内容でもご連絡を差し上げる場合もございますので、メールが届きましたら必ずご確認頂くようにお願い申し上げます。

①注文完了メール(自動送信メール)
②注文確認メール
③発送完了メール
④商品お伺いメール

※弊社ドメイン【info.co.jp】を受信頂けるように設定をお願い致します。

■ご注文に関するお願い

●在庫管理は随時行っておりますが、同時に複数のお客様からご注文が入りますとタイムラグが発生し、在庫システムにズレが生じることが稀にございます。
お客様にご迷惑をお掛けしないように努めて参りますが、予めご了承ください。

●予告なしに価格を変更する場合がございます。ご注文後の価格変更によるご返金は お受け致しかねますので、予めご了承下さいませ。

●宅配便の時間帯指定については、地域によりご指定いただけない場合がございます。予めご了承ください。

■商品についてのご注意点

当社で取扱いの商品は海外製です。
日本製品に比べ、縫製や糸の始末が甘い場合がございます。
下記に該当する場合は当店では通常品と判断しており、初期不良による返品、交換はお断りさせていただいております。

・裏地や着用に問題ない程度のほつれや不始末
・他繊維の混紡
・商品ページ記載の寸法より約1 ～ 3cm 前後の差異

●製造時期によって、表記サイズと1～3cm程度の差異が生じる場合がございます。

●商品画像はできる限り実物を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター、環境等により、実際の色そのものとは若干違う場合がございます。

●予告無しにボタン・ファスナー・紐の色及びデザインが予告なく変更される場合がございます。

※上記理由で返品・交換ご希望の場合も受付させて頂きますが、当店では通常品として扱っております為、
送料等につきましては大変恐縮ではございますが、お客様ご負担とさせていただきます。

■ご注文後に当店からメールが来ない

弊社ドメイン【info.co.jp】を受信頂けるように設定されているかご確認下さい。
上記ドメインの受信設定をしているにも関わらずメールが届かない方は恐れ入りますが当店までご連絡ください。

■ご注文のキャンセル・変更について

発送完了後のご注文のキャンセル、および注文内容の変更はお受け致しかねます。
発送前であれば対応させていただきますので、ご希望の方はお気軽にお申し付けください。
メールでのご連絡の際は下記テンプレートをご利用ください。

---ご注文キャンセル用---
１、ご注文者様氏名（フルネーム）：
２、注文番号：
（数字8ケタ。注文確定メール・会員ページに記載ございます）
３、キャンセルしたい商品の商品名または商品型番、カラー、サイズ
【　　　　　　　　　　　　　　　】


---ご注文内容変更用---
１、ご注文者様氏名（フルネーム）：
２、注文番号：
３、変更したい注文内容：


---お支払い方法変更用---
１、ご注文者様氏名（フルネーム）：
２、注文番号：
３、変更したい支払い方法：


---お届け先変更用---
１、ご注文者様氏名（フルネーム）：
２、注文番号：
３、変更したい発送先住所：

■配送業者について

宅配便
【配送業者】佐川急便
※追跡可能
※離島・一部地域においては別途中継料が発生するためヤマト運輸での配送致します。その際は追加料金(差額)にて受付させていただきます。

メール便
【配送業者】日本郵便・ヤマト運輸
【サービス名】ゆうパケット・ネコポス
※追跡可能

■時間帯指定について

宅配便
●道路状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。
●時間帯指定サービスがご利用いただけない地域がございます。サービス対象外の地域につきましてはご希望通りにお届けできない場合がございます。
●商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各営業所まで直接ご連絡ください。

メール便
●時間帯指定不可。

■送料について

宅配便
600円
※沖縄県・離島・一部地域には送料とは別に中継料（550円）が発生します。
その場合は発送前に当店から別途メールをお送りします。

★8,800円(税込)以上ご購入で送料無料★

※離島・一部地域においては別途中継料が発生するためヤマト運輸での配送。追加料金(差額)にて受付させていただきます。

メール便
全国統一300円

メール便規格サイズを超過し、宅配便での配送となる場合は追加送料（300円）が発生します。
その場合は発送前に当店から別途メールをお送りします。

■メール便について

●到着まで2～7日前後を所要します。
●ポストへ投函のお届けとなります。
●商品名に【メール便可】と記載のある商品が対象です。
メール便可能商品を複数点ご注文で、メール便の規格サイズを超える場合は当店で差額料金を追加し、宅配便にかえて発送させていただきます。
●配送業者の指定不可。
●配送先住所不備による補償はございません。ご了承ください。
●時間帯指定サービスには対応しておりません。
●追跡可能。
●発送後のお荷物状況については各配送業者へ直接ご連絡ください。

■当日出荷について

●営業日13時までに当店にてご決済完了を確認できたご注文が対象です。

●営業日13時までのご決済で当日出荷致します。
翌日受取サービスとは異なりますのでご注意下さい。
お届け先の地域や配送方法により商品引き取りまでの時間は異なります。
最短でのお引き取りをご希望の方は宅配便(600円)をご利用下さい。

※クレジット決済で承認が下りなかった際や、営業日13時までに当店にてご入金が確認できなかった場合は当日出荷をいたしかねます。予めご了承ください。
※予約商品と併せてご注文の際はご注文商品が揃い次第の発送とさせていただきます。

■その他(明細書・ラッピング)

●明細書について
お客様のご指定がない限り、商品と同梱してお送りしております。
尚、ご注文者様情報とお届け先情報でご住所とお名前が異なる場合、明細書は同梱しておりません。

●領収書について
当店の領収書は、電子領収書のみとなります。
ご注文時の備考欄に領収書ご希望の旨、ご記入ください。
商品発送完了後、当店よりお送りする「発送完了のお知らせ」のメールに
電子領収書を添付いたしますのでダウンロードしてご利用ください。

ご要望がない場合は、下記の内容で作成いたします。

宛名：注文者名
但し書き：商品代として

変更をご希望の方は、ご注文時の備考欄に
お名前と但し書きの内容も併せてご記入くださいますようお願い申し上げます。

●ラッピングについて
当店では現在、ラッピングサービスを行っておりません。

■返品・交換規約

お客様都合・不良品に関わらず、
到着後8日以上経過した場合は返品・交換を承りかねます。
商品到着後は必ず使用前に商品をご確認下さい。

下記に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
●到着後8日以上経過した商品
●一度でもご使用された商品（試着は除く）
●洗濯やクリーニングをされた商品
●事前のご連絡なく、商品を返送された場合
●お客様が汚損破損・また裾上げなど加工された商品
●お客様が試着等で汚された・匂いのついた商品
●商品の付属品などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
●他商品との交換(交換は同商品のみとなります)
●マタニティレギンス、インナー、水着等の直接肌に触れる商品(初期不良や誤発送の場合は除く)
●SALE 商品やアウトレット商品等の返品不可商品
●購買意欲がないなど、明らかに悪質な注文であると当店で判断した場合


※ご注意※
商品をご試着される際は、ファンデーションや 口紅などがつかないようお願い致します。
返品・交換時、当店に戻ってきた商品を確認させて頂きます。
商品に汚れを見受けられた場合は対応を致しかねます。

■返品・交換の手引き

※返品・交換規約を事前にご覧ください。

返品・交換をご希望の方は下記項目を当店までご連絡ください。
メールでのご連絡の際は下記テンプレートをご活用ください。
--返品・交換テンプレート--
１、ご注文者様氏名（フルネーム）：
２、注文番号：
（数字8ケタ。納品書・注文確定メール・会員ページに記載ございます）
３、交換・返品希望商品の商品名または商品型番、カラー、サイズ
【　　　　　　　　　　】
４、交換の場合：ご希望のカラー、またはサイズ
【　　　　　　　　　　】
５、返品/交換理由
【　　　　　　　　　　】
６、返品の場合･･･ご返金希望銀行口座(代金引換、前払い等ご入金手続きをされた場合のみ)
・銀行名(フリガナ)
・支店名(フリガナ)
・口座番号
・ご名義人(カタカナ)

※お電話にてご連絡いただいた場合でも不良箇所等の確認をさせて頂く為、商品を撮影して当店まで送信いただくようお願いすることがございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご協力の程お願い申し上げます。

商品の返送準備をお願いします
返送の際に発生する梱包材はお客様にてご用意頂く形となります。
大切な商品のため、薄いビニール袋での梱包はご遠慮願います。
誠に恐れ入りますが、ご協力のほどお願い申し上げます。

［お客様ご都合による商品返送について］
当店へ返送する際の発送方法は指定致しませんが、トラブルを防ぐため必ず追跡可能な発送でお願いします。尚、追跡番号の控えを必ず保管お願い致します。

［送料・手数料のご負担について］
●お客様ご都合の場合
往復送料、返金・発送時に発生する手数料等はお客様ご負担。

●当店都合の場合
送料、返金・発送時に発生する手数料等は当店負担。

［返金のタイミング］
当店に商品の到着が確認でき次第、ご返金いたします。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード会社への請求を取消し、又はご指定口座にご返金いたします。
（既にクレジットカード会社への請求処理は済んでいる場合は、ご指定口座への返金となります。)

【代金引換/銀行振込の場合】
ご指定口座にご返金いたします。

【楽天ペイの場合】
楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、楽天ペイ経由にて対応させていただきます。
原則として、現金での返金はできません。

楽天ポイントをご利用して購入した場合の返金について

●全商品を返品する場合
ご利用分の楽天ポイントを返還いたします。
返還した楽天ポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
尚、返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が失効していた場合はいかなる理由でも返還できませんので、予めご了承ください。

●一部商品を返品する場合
返金金額相当の楽天ポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天ポイントでお支払いの場合は楽天ペイご利用金額が優先して返金され、 不足分は楽天ポイントを返還いたします。
返還した楽天ポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
尚、返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が失効していた場合はいかなる理由でも返還できませんので、予めご了承ください。

［再発送のタイミング］
(お客様ご都合の交換の場合のみ)
当店に商品の到着が確認でき次第、ご希望の交換商品を発送いたします。
尚、再発送料の未入金もしくは返送品に再発送料が同梱されていなかった場合は、再発送料のお振込みを確認次第発送いたします。
再発送は運送会社に依頼するため、切手は不可です。

※ご注意※
●お客様のご都合で送料無料商品をご返品される場合は、当初の送料無料サービスが適用されません。
そのため、ご返金時は振り込み手数料と合わせて初回送料を差し引いた金額のご返金となります。

●お客様ご都合の返品により、返品後の最終お買い上げ金額が8,800円(税込)未満となる場合、『8,800円(税込)以上で送料無料サービス』が適用されません。
商品発送時に、当社が負担した送料はお客様ご負担となります。
（クレジットカード決済の場合は、送料を追加してのご請求。振込による返金の場合は、送料を差し引いた金額の返金となります。）

●ご注文全商品を返品される場合は、送料代金はご返金できませんので予めご了承ください。

■クレジットカード決済

VISA　/　MASTER　/　AMEX　/　JCB　/　DINERS

当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されます。ご利用明細をご確認ください。

クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。

【デビットカード】
クレジットカード扱いでご注文いただけます。
しかしながら、ご注文内容を変更し購入代金が変わった場合、 決済依頼をすると変更後の金額で再度引き落とされ一時的に二重引き落としの状態になります。
その後修正前の金額がご返金されます。
ご請求・ご返金時期につきましてはカード会社へのお問い合わせくださいませ

■代金引換

決済手数料:全国一律 330円（税込)
代金は商品 配送時に配送員にお支払い下さい。

※2020.3.11　代引き手数料の見直しを行いました。

■銀行振込決済(前払い)

ご入金確認後商品を発送させていただきます。
お振込みは当店からの「【ETTE公式】ご注文ありがとうございます。」のメールにてお振込の金額をご確認頂いた後にお手続きくださいませ。
※振込手数料はお振込み時にお確かめください。お振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
ご注文後7日以内にお支払下さい。
なお、ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

［振込先口座］
●口座番号
「普通」7041188
●口座名義
株式会社T＆Gインターナショナル
カ)ティーアンドジーインターナショナル

■楽天ペイ（旧：楽天ID決済）

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

■服の寸法